Política de envío

Los pedidos realizados a través de nuestro sitio web se procesan en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la confirmación de pago. Una vez procesado, el pedido será entregado a la empresa de mensajería seleccionada.

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la paquetería, el destino y las condiciones logísticas ajenas a Sôuma. Las fechas de entrega estimadas son responsabilidad de la empresa de mensajería.

Importante:

  • Los envíos se realizan a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. Sôuma no se hace responsable por retrasos o problemas de entrega causados por errores en la información proporcionada (dirección incorrecta, incompleta o datos inexactos).

  • Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, la responsabilidad del traslado y entrega recae en dicha empresa.

  • Sôuma no se hace responsable por retrasos, extravíos, paquetes dañados o con sellos violados durante el proceso de envío. En caso de anomalías, el reclamo deberá realizarse directamente con la paquetería correspondiente.

  • Nos comprometemos a brindarte toda la información necesaria para levantar tu reporte con la paquetería, como número de guía, comprobante de entrega y evidencia de envío (si aplica).

Recolección en Sucursal (exclusivo Guadalajara, Jal.)

Sôuma ofrece la opción de recolección en sucursal bajo las siguientes condiciones:

  1. Días y horarios de recolección:

    • Martes y miércoles de 11:00 a 16:00 hrs.

    • La recolección solo podrá realizarse una vez que el cliente haya recibido el correo de confirmación “Listo para retirar”.

  2. Presentación y confirmación:

    • Es obligatorio presentar el correo de confirmación en el punto de entrega.

    • El cliente debe avisar con anticipación su llegada para agilizar el proceso al 3332512921.

  3. Recolección en Paquetería Casablanca:

    • El cliente debe indicar su sucursal Casablanca de retiro preferida en las instrucciones especiales dentro del carrito de compra.

    • La mercancía permanecerá disponible para su recolección por un máximo de 4 días naturales.

    • Pasado este plazo, la paquetería se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales por almacenaje o gestión extra, los cuales deberán ser cubiertos por el cliente.

    • Para completar la recolección, será necesario mostrar la imagen que se proporciona previamente por WhatsApp como comprobante.

Para cualquier duda relacionada con tu pedido o envío, puedes escribirnos a:
📩 holahola@souma.coffee

Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas expresamente estas condiciones.